Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: Junho de 2026

Na AHUV, acreditamos que confiança, respeito e transparência devem estar presentes em todas as etapas da jornada de compra.

Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), buscando assegurar os direitos dos nossos clientes e preservar a sustentabilidade de uma operação construída com responsabilidade, boa-fé e respeito mútuo.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas através do site da AHUV, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nessa situação, o cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com as de um produto novo, sem sinais de uso além daqueles estritamente necessários para sua experimentação, acompanhado de suas etiquetas originais afixadas, acessórios e embalagens recebidas.

O direito de arrependimento tem como finalidade permitir que o consumidor avalie o produto recebido, não autorizando sua utilização regular antes da devolução.

Caso sejam constatados indícios de uso incompatíveis com a simples experimentação ou verificação das características da peça, a solicitação poderá ser submetida à análise técnica da AHUV, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento e conferência da mercadoria, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho ou Cor

Sabemos que encontrar o tamanho ideal nem sempre é simples.

Por isso, a AHUV oferece 1 (uma) troca por tamanho ou cor para produtos sem sinais de uso, desde que a solicitação seja realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para aprovação da troca, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Não apresentar manchas, odores ou desgastes;
• Não ter sido lavado;
• Estar com as etiquetas originais afixadas;
• Encontrar-se em condições adequadas para revenda.

A primeira troca por tamanho ou cor contará com suporte logístico da AHUV, conforme as condições vigentes à época da solicitação.

A partir da segunda solicitação de troca referente ao mesmo pedido, os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente.

Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

• Crédito para utilização no site;
• Troca por outro produto disponível;
• Reembolso do valor pago.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme previsto pela legislação brasileira.

Após análise técnica, a AHUV poderá, conforme aplicável:

• Realizar a substituição do produto;
• Efetuar o reparo quando possível;
• Disponibilizar crédito para nova compra;
• Realizar o reembolso do valor pago.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Desgaste natural decorrente do uso;
• Danos causados por lavagem inadequada;
• Alterações realizadas por terceiros;
• Mau uso ou armazenamento inadequado;
• Danos provocados após a entrega do produto.

4. Procedimento para Solicitação

As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento da AHUV.

Para agilizar a análise, a AHUV poderá solicitar:

• Número do pedido;
• Nome completo do comprador;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias ou vídeos do produto.

Após a aprovação da solicitação, o cliente terá até 7 (sete) dias corridos para realizar a postagem da mercadoria, salvo orientação diversa fornecida pela equipe de atendimento.

5. Condições Gerais para Aprovação

Todas as peças devolvidas passam por uma análise de qualidade realizada pela equipe da AHUV.

A troca ou devolução poderá ser recusada quando forem constatados:

• Sinais evidentes de uso;
• Lavagem ou tentativa de higienização;
• Manchas, sujeiras ou desgastes incompatíveis com produto novo;
• Odor de perfume, suor, fumaça ou similares;
• Resíduos de maquiagem, cosméticos ou produtos de higiene;
• Pelos de animais;
• Danos provocados após a entrega;
• Ajustes, customizações ou modificações realizadas após o recebimento;
• Etiquetas originais removidas ou desacopladas da peça, quando a solicitação envolver troca por tamanho, cor ou exercício do direito de arrependimento;
• Qualquer condição que inviabilize a revenda do produto como item novo.

Caso a solicitação não seja aprovada, o produto será devolvido ao cliente.

6. Uso Cerimonial, Eventos e Produções

A AHUV desenvolve produtos destinados ao uso pessoal de seus clientes.

Produtos que apresentem indícios de utilização em eventos, cerimônias, congressos, ensaios fotográficos, produções audiovisuais, campanhas publicitárias, ações promocionais ou qualquer situação incompatível com a condição de produto novo poderão ter a solicitação de troca ou devolução recusada após análise técnica.

Esta medida busca preservar a boa-fé nas relações comerciais e evitar a utilização da política de devolução como forma de empréstimo temporário de produtos.

Esta cláusula não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor nos casos de defeito de fabricação ou exercício regular do direito de arrependimento.

7. Disponibilidade de Estoque

A solicitação de troca não garante a reserva de estoque do produto desejado.

A disponibilidade será verificada após o recebimento e aprovação da peça devolvida.

Caso o item solicitado não esteja disponível, o cliente poderá optar pelas alternativas previstas nesta política.

8. Produtos Personalizados e Edições Especiais

Produtos personalizados, produzidos sob encomenda, edições limitadas ou itens desenvolvidos especificamente para o cliente poderão estar sujeitos a condições específicas de troca e devolução, sempre respeitando a legislação aplicável.

As condições particulares, quando existentes, serão informadas na página do produto ou durante o processo de compra.

9. Variações de Cor e Apresentação

A AHUV busca representar seus produtos da forma mais fiel possível.

No entanto, pequenas variações de tonalidade podem ocorrer em razão da iluminação utilizada nas fotografias, do lote de fabricação do tecido ou das configurações de brilho, contraste e calibração de cada dispositivo utilizado para visualização.

Tais diferenças não caracterizam defeito de fabricação.

10. Custos de Frete

A AHUV assumirá os custos de transporte nos seguintes casos:

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto enviado incorretamente;
• Erro operacional da AHUV.

Nas demais hipóteses de troca por preferência pessoal do cliente, incluindo alteração de tamanho, cor ou modelo, poderão ser aplicadas as condições logísticas vigentes no momento da solicitação.

A primeira troca por tamanho ou cor contará com suporte logístico da AHUV. A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente.

11. Boa-fé e Uso Responsável da Política

Acreditamos que as melhores relações são construídas sobre confiança mútua.

Comprometemo-nos a agir com transparência, respeito e diligência em cada atendimento e esperamos o mesmo compromisso de nossos clientes.

Reservamo-nos o direito de analisar situações excepcionais que demonstrem indícios de utilização abusiva das políticas de troca e devolução, incluindo solicitações repetitivas, incompatíveis com sua finalidade legítima ou que possam representar tentativa de obtenção de vantagem indevida.

Toda análise será conduzida de forma individual, respeitosa e em conformidade com a legislação vigente.

12. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:

E-mail: [email protected]

Prazo médio de resposta: até 3 dias úteis.

Nosso Compromisso

Mais do que vender produtos, desejamos construir uma comunidade fundamentada em propósito, respeito e responsabilidade.

Sempre que possível, buscaremos soluções justas, equilibradas e coerentes com os valores que inspiram a AHUV.

Esta política foi construída para proteger tanto os direitos dos nossos clientes quanto a integridade da comunidade AHUV, sempre com base na transparência, no respeito mútuo e na boa-fé que acreditamos devem nortear toda relação humana.

“Amados, amemo-nos uns aos outros, porque o amor procede de Deus.”
1 João 4:7

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